Публичный договор (оферта)
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
г. Киев
Общество с ограниченной ответственностью «СИ ЭС ДИ ЛАБ», в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Физическое лицо, которое на платной основе заказывает медицинские услуги на сайте https://www.csdlab.ua или в лабораторном офисе Исполнителя или Партнера, в дальнейшем «Клиент», в дальнейшем вместе именуются «Стороны», а каждая отдельно - «Сторона», заключили настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (далее - «Договор») о нижеследующем:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
1.1. Публичный договор о предоставлении медицинских услуг имеет характер публичной оферты в соответствии с Гражданским кодексом Украины и действующим законодательством Украины. Условия настоящего Договора обязательны для всех Клиентов, которые заказывают лабораторно-диагностические услуги на сайте Исполнителя по ссылке https://www.csdlab.ua или непосредственно в лабораторном офисе Исполнителя и/или Партнера.
1.2. Партнером Исполнителя выступают юридические лица и / или физические лица - предприниматели, осуществляющие деятельность по медицинской практике в диагностических центрах в рамках услуг по проведению забора биологического материала Клиентам Исполнителя.
1.2. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с выполнением настоящего Договора, а также гарантирует, что имеет право на проведение диагностически-лабораторных исследований.
1.3. Этот договор определяет порядок и условия предоставления Исполнителем квалифицированных диагностически-лабораторных услуг по Заказу Клиента, размещенному на сайте Исполнителя по ссылке https://www.csdlab.ua.
1.4. Свидетельством полного и безусловного акцепта (принятия) условий настоящего Договора, а также датой заключения данного Договора, является осуществление Клиентом и/или Заказчиком действий по оформлению, подтверждению диагностически-лабораторных услуг, входящих в Заказ. Акцепт предложения означает, что «Клиент» соглашается со всеми положениями этого предложения, что равноценно подписанию Договора.
1.5. В этом Публичном договоре (оферте) о предоставлении медицинских услуг термины употребляются в следующих значениях:
Заказчик - физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, оформившее заказ в лабораторном офисе Исполнителя или Партнера или разместившее на сайте Исполнителя https://www.csdlab.ua от собственного имени или от имени Клиента Заказ на оказание услуг. В случае оформления и/или размещения Заказа услуг от имени Клиента подтверждает и гарантирует, что действует в интересах Клиента и получил на это добровольное согласие от Клиента.
Клиент - физическое лицо, которому непосредственно предоставляются услуги Исполнителем и/или Партнером в соответствии с Заказом.
Законный представитель Клиента – лицо, выступающее во всех учреждениях, в т. ч. судебных, в защиту личных и имущественных прав и законных интересов малолетних и/или несовершеннолетних Клиентов, недееспособных, ограниченно дееспособных Клиентов или дееспособных Клиентов, но таких, которые из-за своего физического состояния (старость, болезнь) не могут лично осуществлять свои права и выполнять свои обязанности. Законным представителем Клиента могут быть: родители (усыновители), опекуны, попечители данного лица или представители тех учреждений и организаций, под опекой или попечительством которых оно находится.
Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «СИ ЭС ДИ ЛАБ», юридическое лицо, созданное в соответствии с действующим законодательством Украины, зарегистрированное по адресу: 03022, г. Киев, ул. Васильковская, д. 45, лицензия МЗ Украины на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике на основании Приказа «О лицензировании медицинской практики» № 811 от 11.04.2019 г. код ЕГРПОУ: 42519264.
Услуга - медицинская услуга, предоставляемая Исполнителем и включает в себя взятие биологического материала Клиента, проведение лабораторного исследования биологического материала Клиента и предоставления Клиенту результата проведенного медицинского исследования. Перечень услуг, предоставляемых Исполнителем размещен на сайте Исполнителя https://www.csdlab.ua.
Заказ – оформленный надлежащим образом запрос Клиента или Заказчика на сайте https://www.csdlab.ua, в котором определен перечень услуг, которые желает получить Клиент во время посещения отделения диагностического центра / пункта забора биологического материала / лаборатории Исполнителя и / или Партнера Исполнителя по предварительно определенным Заказчиком / Клиентом местонахождению. На выбор Заказчика / Клиента Заказ может быть оплачен полностью во время его оформления или во время визита Клиента в отделение диагностического центра / пункт забора биологического материала / лаборатории. Подтверждая Заказ Клиент одновременно подтверждает, что дает согласие на обработку персональных данных Клиента на условиях, установленных настоящим Договором, предоставляет информированное согласие на проведение медицинского вмешательства, ознакомлен с характером и рисками, связанными с таким медицинским вмешательством, соглашается с условиями настоящего Договора и всеми действиями, которые по нему будут осуществлены и которые не будут противоречить условиям настоящего Договора
Диагностический центр, Лаборатория Исполнителя - структурное подразделение Исполнителя, созданное в соответствии с Лицензионными условиями осуществления деятельности по медицинской практике, перечень и адреса которых указаны на Сайте Исполнителя.
Пункты забора биологического материала Исполнителя - структурные подразделения Исполнителя, созданные в соответствии с Лицензионными условиями осуществления деятельности по медицинской практике, перечень и адреса которых указаны на Сайте Исполнителя.
Веб-сайт (Сайт) – веб-страница в сети Интернет, которая находится по адресу https://www.csdlab.ua и которая является официальным источником информирования Заказчиков/Клиентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.
Прайслист - действующий перечень медицинских услуг Исполнителя с ценами, который публикуется на Сайте по адресу https://www.csdlab.ua и является неотъемлемой частью настоящего Договора.
Стороны Договора – Заказчик/Клиент и Исполнитель.
Биологический материал – ткани, клетки, биологические жидкости, секреты и продукты жизнедеятельности, физиологические выделения, мазки, соскобы, смывы, биопсийный материал, полученные от Клиента, служащие материалом для проведения лабораторных исследований.
Консультационный материал - биологический материал, предоставленный Клиентом для исследования Исполнителю и отобранный и спроцессированный без участия последнего.
Информированное добровольное согласие Пациента на предоставление медицинских услуг и обработку персональных данных – согласие Заказчика/Клиента на медицинское вмешательство, которое может оформляться в письменном виде, путем подписания отдельной утвержденной Исполнителем формы или соответствующей формулировки в медицинской документации (медицинской карте и т.д.).
Диагностика – обследования, отдельные процедуры для установления или уточнения состояния здоровья, выявления заболеваний (особенностей их течения).
Правила - Правила пребывания пациентов и других посетителей в Диагностическом центре ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ», утвержденные Исполнителем и обязательные к исполнению Клиентом, с которыми Клиент обязан ознакомиться до заключения Договора.
Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, таких как, сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптация, изменение, обновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем;
Персональные данные – сведения или совокупность сведений о Заказчике и / или Клиента, к которым относится фамилия, имя, отчество, дата рождения, место жительства, номера средств связи, а также другая информация, которая касается Заказчика и / или Клиента и может быть использована Исполнителем с целью их идентификации.
Акцепт – полное, безоговорочное и безусловное принятие условий данного Договора Заказчиком и / или Клиентом (в т.ч. его законным представителем). Данный Договор считается заключенным в момент совершения подтверждающих действий.
Подтверждающие действия – действия, свидетельствующие о добровольном согласии Заказчика, Клиента и/или Представителя неукоснительно соблюдать положения данного Договора и приложений к нему. Такими действиями могут считаться: регистрация Клиента на Сайте Исполнителя, заказ услуг с использованием Сайта Исполнителя, заказ медицинских услуг по номерам телефонов, указанным на сайте Исполнителя, начало фактического получения медицинских услуг, оплата медицинских услуг, другие действия, установленные законом.
Публичный договор (оферта) о предоставлении медицинских услуг (далее - «Договор») - сделка, которая определяет условия и правила предоставления Исполнителем Заказчику/Клиенту услуг и заключается на неопределенный срок.
Акционные предложения – дополнительные возможности к услугам, предоставляемым Исполнителем для Заказчиков/Клиентов, перечень и условия получения которых определен Исполнителем и размещен на Сайте https://www.csdlab.ua и/или сообщены работниками Исполнителя в телефонном режиме. Предложениями в частности, но не исключительно, являются: скидки, программы лояльности, специальные бонусные программы и тому подобное.
Партнеры Исполнителя – юридические и физические лица - предприниматели, которые являются Партнерами Исполнителя, информация о которых размещена на Сайте Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, обязуется предоставлять услуги по ценам Прайслиста, а Заказчик/Клиент в свою очередь обязуется оплатить и принять услуги, в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Подтверждая Заказ, Заказчик/Клиент одновременно подтверждает, что:
- самостоятельно ознакомился с условиями настоящего Договора, не имеет никаких оговорок или возражений относительно условий Договора, предоставляет свое добровольное согласие и обязуется выполнять его условия;
- предоставляет свое информированное добровольное согласие на предоставление услуг и обработку персональных данных.
2.3. Заказчик дает согласие Исполнителю на отправку Заказчику информации, составляющей медицинскую тайну, на номер телефона, электронный и/или почтовый адрес, указанные в соответствующей документации, которая оформляется при осуществлении Заказа/Заказа (он-лайн) и личный кабинет на сайте.
2.4. Исполнитель гарантирует, что все сведения о Заказчике/Клиенте, содержащие врачебную и/или конфиденциальную информацию, будут использоваться в соответствии с принципами сохранения тайны и в соответствии с требованиями законодательных органов Украины и международного законодательства.
2.5. Заказчик/Клиент подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора ознакомлен и соглашается с Прайслистом Исполнителя, который опубликован на сайте Исполнителя – https://www.csdlab.ua.
2.6. Условия настоящего Договора являются одинаковыми для всех Заказчиков/Клиентов.
3. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Оплата осуществляется Заказчиком/Клиентом в размере 100% от стоимости предоставляемых услуг исходя из действующего Прайслиста Исполнителя и действующих акционных/специальных предложений до оказания услуг или в день оказания услуг.
3.2. Перечень услуг Исполнителя, их цена и срок выполнения указаны в действующем Прайслисте Исполнителя по адресу https://www.csdlab.ua, который может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке без предупреждения клиентов.
3.4. Стоимость услуг оплачивается в национальной валюте Украины - гривне, одним из следующих способов по выбору Заказчика / Клиента и при условии наличия у Исполнителя технической возможности обработать такой платеж:
- оплата наличными в кассу Исполнителя по месту оказания услуг;
- оплата счетов Исполнителя по безналичному расчету;
- оплата счетов Исполнителя с помощью банковских систем дистанционного обслуживания («клиент-банк», «клиент-Интернет-банк», «телефонный банкинг», «платежный за отношение» и другие системы дистанционного обслуживания) и / или сервисов перевода средств (сервисы банков (LiqPay и т.д.) и / или небанковских финансовых учреждений (Portmone, iPay, WayforPay, Easy Pay и т.д.); - другим способом, не запрещенным действующим законодательством Украины.
3.5. Заказчик/Клиент осуществляет оплату за все услуги, которые указаны в Заказе, перед предоставлением услуги способом, предложенным на сайте Исполнителя https://www.csdlab.ua и в этом Договоре.
3.6. Обязательства Заказчика/Клиента по оплате услуг считаются выполненными в момент поступления всей суммы средств на текущий счет Исполнителя или получения его представителями наличных средств в полном размере при оплате по месту оказания услуг.
3.7. Условия этого раздела по оплате услуг не распространяется на случаи предоставления Заказчику/Клиенту медицинских услуг, которые оплачиваются Страховщиками в соответствии с договорами добровольного медицинского страхования или другими третьими лицами согласно условиям соответствующих договоров.
3.8. Условия и положения настоящего Публичного договора в части оплаты услуг не распространяются на медицинские услуги, предоставляемые Клиенту по программе медицинских гарантий в соответствии с Договором о медицинском обслуживании населения по программе медицинских гарантий, заключенных между Национальной службой здравоохранения Украины и Обществом с ограниченной ответственностью «СИ ЭС ДИ ЛАБ».
3.9. Любые медицинские услуги по этому Договору могут быть оплачены третьим лицом.
3.10. Заказчик/Клиент несет ответственность за правильность осуществленных им платежей.
3.11. Невыполнение Заказчиком/Клиентом своих обязательств по оплате заказанных услуг считается односторонним отказом Заказчика/Клиента от данного Договора в полном объеме, что, соответственно, влечет прекращение в полном объеме всех обязательств Исполнителя, возникших в результате принятия Заказчиком/Клиентом предложения Исполнителя о заключении данного Договора. При этом Заказчик/Клиент обязан возместить Исполнителю все расходы на оказание услуг, если такие расходы уже были понесены Исполнителем на дату одностороннего отказа Заказчика/Клиента от данного Договора.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА УСЛУГУ
4.1. Предоставление услуг осуществляется по предварительной записи.
Для размещения Заказа Заказчик/Клиент заполняет регистрационную форму на сайте Исполнителя https://www.csdlab.ua, выбирает перечень необходимых услуг, оформляет Заказ и выбирает способ оплаты. Оформление Заказчиком/Клиентом Заказа и его подтверждение означает ознакомление Заказчика/Клиента с услугой, ценой и сроками ее выполнения, правилами подготовки к сдаче биологического материала для проведения соответствующего лабораторного исследования.
Заказ услуг Заказчиком / Клиентом по настоящему Договору может также осуществляться путем личного обращения к Исполнителю по месту оказания услуг (в отделении Исполнителя) и / или путем обращения в телефонном режиме к Исполнителю. Предоставление медицинских услуг без предварительной записи возможно исключительно в случае отсутствия предварительной записи на это время других Заказчиков / Клиентов и в соответствии с графиком работы медицинского персонала Исполнителя. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги согласовывается Исполнителем и Заказчиком / Пациентом.
Исполнитель может дополнительно сообщать Заказчика / Клиента о времени предварительной записи на прием путем осуществления контрольного звонка или смс-рассылки в день, предшествующий дню оказания медицинских услуг, по телефону Заказчика / Клиента. Контрольный звонок не осуществляется в случае заказа медицинских услуг в день предоставления таких услуг.
4.2. Услуги предоставляются только тому Клиенту, который указан в Заказе за одно посещение диагностического центра Исполнителя/Партнера.
4.3. При оформлении Заказчиком/Клиентом Заказа стоимость услуг рассчитывается с учетом только одного вида скидки, предложенной Исполнителем и действующей на дату оформления такого Заказа. Различные виды скидок или специальных предложений на услуги не суммируются.
4.5. Стоимость и объем Заказа являются окончательными и не подлежит изменению после подтверждения Заказа Исполнителем, в том числе в случае предоставления Заказчиком / Клиентом документа на получение скидки при оплате Заказа в диагностическом центре Исполнителя / Партнера.
4.6. После получения Заказа Исполнитель осуществляет обработку Заказа. Заказчику/Клиенту предоставляется подтверждение Заказа на адрес электронной почты, указанный им.
4.7. Результаты исследования предоставляются Исполнителем исключительно на бланках ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ» с логотипом Исполнителя в электронном виде в формате PDF и направляются на электронный адрес Клиента. В случае предоставления Клиентом результатов исследований третьим лицам Клиент передает результаты в таком виде, в котором получил от Исполнителя
4.8. При отправке результатов исследований на указанный электронный адрес Клиента Исполнитель не несет ответственности за сохранение врачебной тайны и за доставку результатов лабораторной диагностики по электронной почте/сканирование sms-сообщение в мессенджере Viber, поскольку доставка электронного письма зависит от настроек почтовых серверов, антивирусных систем и спам-фильтров указанного почтового ящика.
4.9. Заказчик/Клиент имеет право отменить Заказ на сайте Исполнителя до момента забора биологического материала Исполнителем/Партнером. Отмена Заказа не является фактом ограничения права Заказчика/Клиента на оформление нового Заказа на услуги.
4.10. Дата и время предоставления услуг может быть изменено по инициативе Исполнителя в следующих случаях:
4.10.1. состояние здоровья Клиента перед началом предоставления услуги делает невозможным ее предоставление или значительным образом увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Клиента или других тяжелых или негативных последствий;
4.10.2. возникновения форс-мажорных и / или обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление услуги Исполнителем;
4.10.3. отсутствие у Исполнителя технических возможностей для выполнения необходимых диагностических или лечебных мероприятий;
4.11.Клиент после получения услуг в любое время может проверить ход выполнения Заказа в своем личном кабинете в разделе «Получить результат» при условии авторизованного входа в систему на сайте Исполнителя.
4.12. В случае выявления Заказчиком/Клиентом допущенных им ошибок в данных ФИО, дате рождения, адресе, электронной почты, номере мобильного телефона, указанных в Заказе, Заказчик/Клиент имеет право обратиться к администратору Исполнителя/Партнера с целью исправления указанных ошибок. В данном случае услуги предоставляются Заказчику/Клиенту в порядке общей очереди.
4.13. Медицинские услуги считаются полученными Клиентом с момента их фактического предоставления Исполнителем, что подтверждается медицинской документацией Исполнителя.
4.1.14. Если в ходе оказания услуг по настоящему Договору, возникнет необходимость в предоставлении дополнительных медицинских услуг, манипуляций, исследований по медицинским показаниям, такие услуги заказываются дополнительно и оплачиваются отдельно.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Предоставлять Клиенту услуги в порядке и на условиях, определяемых настоящим Договором, а также обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг.
5.1.2. Обеспечить предоставление услуг в сроки, указанные в Прайс-листе Исполнителя на сайте https://www.csdlab.ua и в диагностических центрах Исполнителя/Партнера, действующих на момент передачи биологического материала от Клиента Исполнителю/Партнеру и оформления заказа в лабораторно-информационной системе Исполнителя при условии выполнения Клиентом пунктов 5.4.8 и 5.4.9 настоящего Договора.
5.1.3. Обеспечить необходимый сервис и информационно-консультативную поддержку в рамках предложенного спектра исследований.
5.1.4. Сохранять врачебную тайну.
5.1.5. Не разглашать сведений, полученных от Заказчика/Клиента по этому Договору, или в связи с ним третьим лицам, кроме лиц, в отношении которых проводилось исследование. Вся информация, передаваемая Заказчиком/Клиентом, является конфиденциальной и составляет врачебную тайну и не подлежит разглашению, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
5.1.6. Уведомить немедленно Заказчика/Клиента о невозможности предоставления услуги в предусмотренный настоящим Договором срок по любой причине путем сообщения на электронную почту, указанную в Заказе.
5.1.7. В случае необходимости продления сроков выполнения исследования проинформировать об этом Заказчика/Клиента в телефонном режиме или направить сообщение на электронную почту Заказчика/Клиента.
5.1.8. Соблюдать правила медицинской этики и деонтологии во взаимоотношениях с Заказчиком/Клиентом.
5.2. Исполнитель имеет право:
5.2.1. По своему усмотрению изменять Прайс лист услуг, который является официальным документом Исполнителя и содержит полный перечень услуг, предоставление которых возможно в рамках настоящего Договора, путем размещения нового Прайс листа на сайте Исполнителя: https://www.csdlab.ua. Изменения в Договоре вступают в силу после их публикации на сайте https://www.csdlab.ua и применяются к Заказу, оформленному и подтвержденному после публикации Договора.
5.2.2. Предлагать Заказчику/Клиенту Услуги, которые предоставляет Исполнитель.
5.2.3. Требовать от Заказчика/Клиента неукоснительного соблюдения настоящего Договора.
5.2.4. Требовать от Заказчика/Клиента своевременную оплату предоставленных услуг.
5.2.5. Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на услуги.
5.2.6. Получать от Заказчика/Клиента необходимую медицинскую информацию в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
5.2.7. Отказать Клиенту в предоставлении услуг до их начала в случаях:
а) не оплаты Клиентом услуг Исполнителя в соответствии с оформленным Заказом;
б) наличия у Клиента медицинских противопоказаний к предоставлению такой услуги;
в) несоблюдение Клиентом Правил пребывания на территории и в помещениях Исполнителя;
г) агрессивных действий Клиента, направленных на работников Исполнителя и / или других лиц, находящихся в помещениях и / или на территории Исполнителя;
д) отказа Клиента предоставить в письменном виде Информированное добровольное согласие Пациента на оказание медицинских услуг и обработку персональных данных, а также предоставить другие необходимые согласия для оказания услуг Исполнителем;
е) невыполнение Клиентом подпункта 5.4.8. п. 5.4. настоящего Договора;
е) пребывание Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или в другом болезненном состоянии, препятствующем предоставлению услуг;
ж) в случае, если Клиент настаивает на применении методов диагностики, не разрешенных к применению на территории Украины;
з) объявления уполномоченными органами государственной власти эпидемии и / или карантина на территории административно-территориальной единицы в пределах которой находится диагностический центр / лаборатория / пункт забора биологического материала Исполнителя.
5.2.8. В случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, в том числе, но не исключительно в случае невыполнения рекомендаций Исполнителя по подготовке к взятию образца биологического материала, нарушение Правил пребывания пациентов и других посетителей в Диагностическом центре ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ», отказа в предоставлении информированного добровольного согласия Пациента на оказание медицинских услуг и обработку персональных данных, порче имущества Исполнителя и / или имущества посетителей или работников Исполнителя и т.д., Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке. При этом средства, уплаченные Заказчиком/Клиентом за Услуги, фактически предоставленные, возврату не подлежат;
5.2.9. Выступать с инициативой внесения изменений и дополнений в настоящий Договор.
5.2.10. Для реализации условий настоящего Договора привлекать третьих лиц, сторонние организации, соблюдая условия конфиденциальности информации и врачебной тайны.
5.2.11. Аннулировать заказ при условии невыполнения Заказчиком/Клиентом п. 5.4.6. настоящего Договора.
5.2.12. По своему усмотрению проводить маркетинговые и другие акционные мероприятия, условия проведения которых предусматривают временную возможность Заказчику/Клиенту заказать услуги на более выгодных условиях, чем обычно.
5.3. Заказчик/Клиент имеет право:
5.3.1. Получать от Исполнителя в доступной форме достоверную и полную информацию об услугах, их стоимости, условиях оплаты и режиме работы Исполнителя/Партнеров, ознакомиться с действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности Исполнителя/Партнеров.
5.3.2. Самостоятельно на основе действующего у Исполнителя Прайслиста определять перечень услуг, которые он желает получить в рамках настоящего Договора.
5.3.3. Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.д. по предоставленным услугам
5.3.4. На защиту и не распространение сведений, составляющих врачебную тайну Клиента.
5.3.5. Отказаться от настоящего Договора в порядке, установленном действующим законодательством.
5.3.6. На своевременное и качественное получение услуги при условии соблюдения рекомендаций в соответствии с пунктами 5.4.7- 5.4.9.
5.3.7. Выбрать удобный для Заказчика/Клиента способ оплаты Заказа из тех, что предлагаются Исполнителем.
5.3.8. Выбрать день и время получения услуг в соответствии с графиком работы Исполнителя/Партнеров.
5.3.9. забрать неиспользованный консультационный материал (в случае наличия его остатков) по месту его сдачи у Исполнителя / Партнера, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Клиентом результата исследования.
В случае нарушения указанного в этом пункте срока Клиент соглашается на утилизацию остатков неиспользованного консультационного (биологического) материала, а также соглашается, что Исполнитель/Партнеры не несут ответственность за его сохранность сверх установленного этим пунктом срока, и гарантирует, что не будет в будущем к Исполнителю/Партнеров любых претензий, связанных с невозможностью выдачи Исполнителем/Партнерами и/или утилизацией остатков неиспользованного консультационного материала.
5.4. Заказчик/Клиент обязан:
5.4.1. В полном размере оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с оформленным Заказом.
Оплатить в полном объеме результаты исследований (в том числе за проведенное исследование) в случае предоставления Исполнителю/Партнеру недостаточного количества и качества биологического материала и ДНК или РНК в нем.
5.4.2. Соблюдать согласованные с Исполнителем сроки (время) предоставления услуг. В случае невозможности прибыть в согласованные с Исполнителем сроки (время) за получением услуг, заблаговременно обратиться к Исполнителю об изменении сроков (времени) или отмене предоставления услуг.
5.4.3. Предоставить Исполнителю свои персональные данные и другие сведения и документы, необходимые для выполнения настоящего Договора.
5.4.4. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы в месте предоставления услуг в соответствии с требованиями и инструкциями Исполнителя
5.4.5. Уважительно относиться к работникам Исполнителя.
5.4.6. Обеспечить возможность забора биологического материала работниками Исполнителя/Партнера в диагностическом центре Исполнителя/Партнера или передать биологический материал Клиента Исполнителю в течение 7 календарных дней с момента оформления Заказа на услуги или в срок, указанный Исполнителем в Заказе. В случае невыполнения Клиента данного обязательства Исполнитель имеет право аннулировать соответствующий Заказ, при этом, средства оплаченные Заказчиком / Клиентом по такому Заказу, не подлежат возврату последнему.
5.4.7. Предоставить в письменном виде подписанное Информированное добровольное согласие Пациента на оказание медицинских услуг и обработку персональных данных, которая является приложением к настоящему Договору, а также другие согласия или документы в письменной форме, которые необходимы Исполнителю для оказания услуг по настоящему Договору и которые предусмотрены действующим законодательством Украины.
5.4.8. Полно, разборчиво и корректно заполнять направления на исследования, чтобы избежать задержки сроков их выполнения.
5.4.9. Соблюдать рекомендации Исполнителя о правилах подготовки к сдаче биологического материала (предоставление услуг), размещенных на сайте Исполнителя и / или предоставленных медицинскими работниками Исполнителя, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты лабораторных исследований Клиента.
5.4.10. В случае получения результатов исследований (услуг) в диагностическом центре Исполнителя / Партнера Клиент должен предоставить документ, удостоверяющий личность. Если результаты исследования будет получать уполномоченное Клиентом лицо, такое лицо должно предоставить нотариально заверенную доверенность на представление интересов Клиента по получению результатов исследований Клиента и предъявить документ, удостоверяющий личность законного представителя.
5.4.11. Самостоятельно проверять цены на услуги на сайте Исполнителя.
5.4.12. Перед заключением настоящего Договора внимательно ознакомиться с его содержанием и существенными условиями, а также ознакомиться с перечнем и стоимостью услуг, порядком их предоставления и оплаты стоимости;
5.4.13. Заключить Договор в пользу третьего лица только после получения предварительного согласия такого третьего лица. При этом на дату оформления Заказа Заказчик подтверждает, что получил одобрение и согласие у Клиента, а в случае отсутствия таковых, Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за любые последствия, связанные с отсутствием необходимого согласия Клиента.
5.4.14. Соблюдать Правила пребывания пациентов и других посетителей в Диагностическом центре ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ» во время визита и пребывания в диагностических центрах/пунктах забора биологического материала/лабораториях Исполнителя.
6. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ
6.1. Услуги предоставляются Клиенту за плату в соответствии с условиями Договора и предоставления информированного добровольного согласия Клиентом.
6.3. Срок предоставления услуг, определенный на сайте https://www.csdlab.ua и отсчитывается со следующего рабочего дня с даты поступления материала в медицинскую лабораторию Исполнителя (срок выполнения исследований (услуг) материала, сданного в населенных пунктах, кроме города Киева, увеличивается на 1 (один) рабочий день) и полной оплаты Заказчиком / Клиентом.
6.4. Срок исследования может быть увеличен Исполнителем в случаях:
- если доставленный материал требует дополнительной обработки, в том числе, но не ограничиваясь декальцинацией;
- если доставленный материал требует специальных методов окрашивания;
- при необходимости перезабора биологического материала;
- при необходимости получения дополнительных клинико-инструментальных данных;
- если материал требует взятия дополнительных фрагментов ткани для исследования;
- в случае, когда был направлен консультативный материал (гистологический образец в парафиновом блоке) с технологическими нарушениями при изготовлении блока;
- в случае, когда для постановки диагноза требуется узкоспециализированная консультация; - несоблюдение Партнером Исполнителя требований по заполнению сопроводительной медицинской документации, с
- несоблюдение Партнером Исполнителя требований, при использовании контейнеров для цитологии с другой консервирующей жидкостью (например, виалы для жидкостной цитологии маркированы). Такой материал не может быть пригодным для исследования и будет возвращен Клиенту.
6.5. В случае необходимости продления сроков выполнения исследования Исполнитель информирует об этом Клиента в телефонном режиме или направляет сообщение на электронную почту.
6.6. Услуга по забору биологического материала Клиента доступна в диагностических центрах, которые указаны на сайте Исполнителя.
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТА
7.1. Клиент соглашается на передачу Исполнителю своих персональных данных (в соответствии с условиями настоящего Договора и предоставленного им письменного согласия при оформлении Заказа путем проставления отметки в поле «Я даю согласие на обработку персональных данных»).
7.2. Клиент подтверждает предоставление Исполнителю согласия на обработку его персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 01 июня 2010 года № 2297-ѴІ, и других нормативно - правовых актов Украины.
7.3. Клиент подтверждает, что проинформирован о том, что Владельцем базы данных, в которой хранятся персональные данные Клиента, является ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ».
7.4. Проставляя отметку в поле «Я даю согласие на обработку персональных данных» Заказчик/Клиент подтверждает и предоставляет Исполнителю согласие на передачу (распространение) своих персональных данных Распорядителям и/или третьим лицам.
Распорядителями персональных данных Пользователя являются Министерство здравоохранения Украины; Национальная служба здравоохранения; Государственное предприятие «ДІЯ»; Министерство цифровой трансформации; соответствующие лабораторные центры Министерства здравоохранения Украины, другие учреждения здравоохранения независимо от формы собственности, органы государственной власти и местного самоуправления, другие лица, если информация о Пользователе должна быть туда передана в соответствии с действующим законодательством Украины и соответствует его назначению; адвокаты - для предоставления правовой помощи.
К третьим лицам относятся: юридические лица, физические лица - предприниматели контрагенты, с которыми Обществом были заключены договоры о предоставлении услуг, выполнении работ и другие, в объеме необходимом для идентификации Пользователя, выполнения и обработки заказа Пользователя (в том числе с целью надлежащего осуществления расчетов за товары/услуги, обеспечения получения Пользователем финансовых услуг и т.д.).
7.5. Целью обработки персональных данных Клиента является предоставление Исполнителем услуг, согласно условиям настоящего Договора и предоставления Клиенту возможности быстрого и удобного доступа к персональным данным Клиента, в частности результата лабораторных исследований, получения дополнительной полезной информации, связанной с результатами лабораторных исследований и состоянием здоровья, а также в других аналогичных целях, касающихся услуг и состояния здоровья.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. С целью выполнения настоящего Договора Клиент предоставляет Исполнителю свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дату рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее).
8.2. Конфиденциальной согласно этому Договору считается информация о состоянии здоровья Клиента, диагноз, а также другая информация, полученная при оказании медицинских услуг (врачебная тайна).
8.3. Передача третьим лицам в интересах обследования и лечения Клиента сведений, составляющих
врачебную тайну Клиента, осуществляется по письменному запросу медицинских учреждений, правоохранительных органов и других уполномоченных государственных организаций в соответствии с действующими законодательными актами Украины.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
9.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его публичного размещения и действует до момента выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
10. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Стороны пришли к согласию что при обнаружении недостатков при оказании услуг Клиент имеет право предъявить претензию к Исполнителю в течение тридцати календарных дней с момента получения результата лабораторного исследования, два календарных дня с момента получения результата исследования (тестирования) на COVID-19 .
10.2.Стороны договорились, что в случае предъявления претензии Клиент направляет претензию ценным письмом на почтовый адрес Исполнителя, адрес указан в разделе 13 настоящего Договора. Исполнитель рассматривает претензию в течение тридцати календарных дней, отсчет начинается с даты получения данной претензии.
10.3.Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами.
10.4. Досудебное урегулирование разногласий является обязательным и предусматривает предъявление одной из Сторон претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение тридцати дней.
10.5. Все споры, возникающие в результате выполнения настоящего Договора или будут связаны с ним, будут решаться Сторонами путем переговоров, а в случае невозможности разрешения спора путем переговоров в суде согласно правилам предметной и территориальной подсудности.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставления услуги в случаях нарушения Клиентом п. 5.4.9. настоящего Договора.
11.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное, полное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, решений органов власти, эпидемии, военные действия, военное положение действия, пандемии, забастовки, принятие компетентными органами решений и т. п.), препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору.
11.4. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Заказчиком при использовании Сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств, которые не зависели от воли Исполнителя и не могли быть предупреждены или устранены (в частности, в результате хакерских атак, похищение информационных данных Сайта Исполнителя, размещение конфиденциальной информации Заказчиком на внешних информационных ресурсах и / или веб-сайтах и т.д.).
11.5. Исполнитель/Партнер не несет ответственности за непредоставление результата Клиенту при проведении исследования в случае предоставления Клиентом недостаточного количества и качества материала и ДНК или РНК в нем.
11.6. Не является показателем ненадлежащего качества предоставленных Исполнителем услуг:
- осложнения, неоднозначная трактовка клинических данных полученных при осуществлении исследования, другие побочные эффекты и отклонения, возникшие вследствие биологических особенностей организма Клиента и вероятность которых имеющиеся медицинские знания (медицинские стандарты и научная литература) и технологии не могут полностью исключить, если услуги предоставлении с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
- возможный дискомфорт Клиента, вызванный спецификой медицинских методик и является следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие дезинфекционных и/или медицинских изделий, которые применяются в соответствии с методиками, правилами и инструкциями по их применению.
- Клиент получил услуги аналогичного характера в другом учреждении здравоохранения, результаты которых отличаются от результатов услуг Исполнителя по Договору;
- осложнения, наступившие после оказания услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Клиентом рекомендаций, предоставленных работниками Исполнителя;
11.7. Клиент уведомлен о том, что современная медицина не является точной наукой, поэтому диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта. Клиент осознает, что в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предложенные Исполнителем услуги могут не принести ожидаемого результата или даже вызвать ухудшение здоровья Клиента, возникновение атипичных реакций и осложнений, которые не учтены в отраслевых медицинских стандартах (протоколах) и не описаны в специальной литературе.
11.8. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной услуги результату, который ожидал и желал получить Клиент при обращении за предоставлением соответствующей услуги, само по себе не является фактом предоставления такой услуги ненадлежащего качества.
11.9. Клиент обязан возместить Исполнителю материальный ущерб в связи с повреждением или уничтожением имущества Исполнителя, в полном объеме. В случае уничтожения имущества, его потери (кражи и т.д.), повреждения (неисправности) имущества, которое не может быть устранено или устранение которого требует значительных затрат, Клиент обязуется выплатить Исполнителю полную стоимость имущества, согласно его актуальной стоимости на рынке Украины на дату оплаты.
11.10. Клиент несет ответственность за:
- за правдивость и полноту предоставленной информации, запрашиваемой Исполнителем в связи с выполнением им своих обязанностей по настоящему Договору;
- за своевременность сообщения работникам Исполнителя обо всех, в том числе новые обстоятельства, которые могут влиять на желаемый результат предоставляемой услуги (наличие заболеваний, употребление лекарственных средств, наличие вредных привычек и т.д.);
12. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Настоящий Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае осуществления по настоящему Договору фактической оплаты Клиентом, или непосредственное предоставление Услуги Клиенту не является основанием считать этот Договор не заключенным. Настоящий Договор считается заключенным (вступает в силу) в электронной форме с момента безусловного и полного принятия (присоединения к Договору, осуществленного путем совершения подтверждающих действий) Заказчиком условий настоящего Договора.
12.2. Присоединение Клиента к настоящему Договору, то есть принятие (акцепта) Клиентом условий настоящего Договора является подтверждением ознакомления с текстом настоящего Договора, ознакомление и предоставление информированного добровольного согласия Клиента на оказание медицинских услуг и хранение и обработку персональных данных, «Правила пребывания пациентов и других посетителей в Диагностическом центре ООО „СИ ЭС ДИ ЛАБ“ и другими документами, которые являются неотъемлемыми частями настоящего Договора. Датой заключения настоящего Договора, является осуществление Клиентом действий по размещению на сайте Исполнителя https://www.csdlab.ua Заказ, оформление заказа в диагностическом центре Исполнителя/Партнера и/или оплаты Услуг, входящих в Заказ.
12.3. При подтверждении Заказа на сайте Исполнителя путем проставления отметки «Я согласен с условиями публичной оферты» Клиент соглашается со всеми условиями настоящего Договора, текст которого им прочитан и положения которого ему понятны, и соглашается получать рекламные сообщения и электронные письма от Исполнителя по номеру мобильного телефона и адресу электронной почты, которые были указаны в «Личном кабинете» на сайте Исполнителя по адресу https://www.csdlab.ua. По письменному заявлению Клиента, контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.
12.4 Клиент подтверждает, что, акцептируя настоящий Договор, он согласен и признает для себя обязательным для исполнения и соблюдения условий Договора, а также условий, предусмотренных вышеуказанными документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание или не ознакомление с этими документами, не принимаются.
12.5. Исполнитель не несет ответственности за функционирование сети Интернет и отсутствие возможности у физического лица (в том числе, ставшего Клиентом) ознакомиться с информацией по данной оферте.
12.6. Стороны приходят к согласию, что настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон путем письменного уведомления направленного на электронную почту. Договор считается расторгнутым с даты получения письменного уведомления, или с даты отправки письменного уведомления по адресам, указанным в настоящем Договоре.
12.7. В случае, если какая-либо часть или части настоящего Договора будут признаны недействительными, незаконными или неприемлемыми к исполнению, это решение не отражается на оценке обоснованности, законности и осуществимости других его частей и положений.
12.8. Малолетние, несовершеннолетние или недееспособные лица (пациенты) принимаются только в присутствии их законных представителей. Законные представители дают согласие на оказание медицинских услуг лицам, в интересах которых они действуют. В таком случае законные представители выступают Заказчиком данного Публичного договора и обязуются соблюдать условия, изложенные в нем.
12.9. С целью недопущения раскрытия медицинской тайны, коммерческой тайны и (или) конфиденциальной информации, в помещениях Исполнителя Клиентам (посетителям) запрещается аудиовизуальная фиксация с помощью технических средств (аудиозапись, видео, фото съемка и т.д.) без разрешения Исполнителя.
12.10. Стороны согласились на ведение записи телефонных разговоров и возможность ссылки на них в случае возникновения споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций по Договору.
12.11. Заказчик/Клиент, присоединяясь к настоящему Договору, дает свое согласие на аудио-, видеонаблюдение, которое ведется в диагностических центрах/пунктах забора биологического материала/лабораториях Исполнителя, а также фото-, аудио-, и видео фиксацию (в том числе при оказании услуг), при условии предоставления максимальной анонимности, использование фотографического изображения и аудио-, видеозаписи с участием Клиента при создании рекламных и информационных материалов, а также на публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных и информационных материалов с изображением Клиента, видеозаписей с его участием любым незапрещенным законом способом на территории Украины, так и за ее пределами без ограничения срока публичного показа, воспроизведения и / или распространения.
12.12. Заказчик/Клиент, присоединяясь к настоящему Договору, осознает и соглашается, что использование его изображения и аудио-, видеозаписи с его участием, а также публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных, информационных материалов с его изображением и видеозаписей с его участием являются бесплатными и обязуется не предъявлять каких-либо претензий или требований имущественного и/или морального характера к лицам, осуществляющим публичный показ, воспроизведение и распространение таких рекламных или информационных материалов и видеозаписей.
12.13. Заказчик/Клиент, присоединяясь к настоящему Договору, осознает и соглашается, что Исполнитель имеет право использовать данные, полученные в результате проведения фото_, аудио-, видео фиксации в случае возникновения конфликта с целью установления истины и защиты законных прав и интересов Исполнителя (в том числе в правоохранительных органах, судебных органах, при обращении за правовой помощью).
12.14. Медицинская документация является собственностью Исполнителя и постоянно хранится у него.
12.15. Заказчик/Клиент понимает и соглашается с тем, что вся информация, которая размещается на сайте Исполнителя и на официальных страницах Исполнителя в сети Фейсбук (https://www.facebook.com/ csdlaboratory) и Инстаграм (https://www.instagram.com/csdlaboratorybrovary/) носит лишь информационно-рекомендательный характер и не может использоваться как медицинская документация, и как указание к лечению Клиентов.
12.16.Присоединяясь к настоящему Договору, Клиент подтверждает, что он получил электронный экземпляр настоящего Договора в форме, исключающей изменение его содержания, ознакомился полностью с условиями настоящего Договора, не имеет никаких оговорок или возражений относительно условий Договора и обязуется надлежащим образом выполнять возложенные на него обязательства по настоящему Договору. Настоящий Договор заключается без подписания Сторонами письменных экземпляров Договора.
13.РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ»
Юр. адрес: 03022, г. Киев, ул. Васильковская, д. 45
Email: [email protected]
АО «ПроКредит Банк», г. Киев
IBAN UA573209840000026003210411387
Индивидуальный налоговый номер 425192626505
код ЕГРПОУ 42519264
директор _______________________ / В.М.Головко /
Утвержден в действующей редакции Приказом директора ООО «СИ ЭС ДИ ЛАБ» № 14-ОД от «12» октября 2023 года